什么是人工智能呢？人工智能是一個(gè)新的計(jì)算機(jī)技術(shù)科學(xué)，是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，主要用于開發(fā)模擬，延伸和擴(kuò)展人的智能理論。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)人們就是要靠人工智能去完成人類完成不了的工作。其中的研究領(lǐng)域主要包括：深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺、智能機(jī)器人、自動(dòng)程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)挖掘等方面。

以下列舉10個(gè)目前人工智能的主要應(yīng)用領(lǐng)域：



1. 無(wú)人駕駛汽車

無(wú)人駕駛汽車是智能汽車的一種，也稱為輪式移動(dòng)機(jī)器人，主要依靠車內(nèi)以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為主的智能駕駛控制器來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)人駕駛。無(wú)人駕駛中涉及的技術(shù)包含多個(gè)方面，例如計(jì)算機(jī)視覺、自動(dòng)控制技術(shù)等。

美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家從20世紀(jì)70年代開始就投入到無(wú)人駕駛汽車的研究中，中國(guó)從20世紀(jì)80年代起也開始了無(wú)人駕駛汽車的研究。

2005年，一輛名為Stanley的無(wú)人駕駛汽車以平均40km/h的速度跑完了美國(guó)莫哈維沙漠中的野外地形賽道，用時(shí)6小時(shí)53分58秒，完成了約282千米的駕駛里程。

Stanley是由一輛大眾途銳汽車經(jīng)過(guò)改裝而來(lái)的，由大眾汽車技術(shù)研究部、大眾汽車集團(tuán)下屬的電子研究工作實(shí)驗(yàn)室及斯坦福大學(xué)一起合作完成，其外部裝有攝像頭、雷達(dá)、激光測(cè)距儀等裝置來(lái)感應(yīng)周邊環(huán)境，內(nèi)部裝有自動(dòng)駕駛控制系統(tǒng)來(lái)完成指揮、導(dǎo)航、制動(dòng)和加速等操作。

2006年，卡內(nèi)基梅隆大學(xué)又研發(fā)了無(wú)人駕駛汽車Boss，Boss能夠按照交通規(guī)則安全地駕駛通過(guò)附近有空軍基地的街道，并且會(huì)避讓其他車輛和行人。

近年來(lái)，伴隨著人工智能浪潮的興起，無(wú)人駕駛成為人們熱議的話題，國(guó)內(nèi)外許多公司都紛紛投入到自動(dòng)駕駛和無(wú)人駕駛的研究中。例如，Google的Google X實(shí)驗(yàn)室正在積極研發(fā)無(wú)人駕駛汽車Google Driverless Car，百度也已啟動(dòng)了“百度無(wú)人駕駛汽車”研發(fā)計(jì)劃，其自主研發(fā)的無(wú)人駕駛汽車Apollo還曾亮相2018年央視春晚。

但是最近兩年，發(fā)現(xiàn)無(wú)人駕駛的復(fù)雜程度遠(yuǎn)超幾年前所預(yù)期的，要真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)化還有很長(zhǎng)的路要走。



2. 人臉識(shí)別

人臉識(shí)別也稱人像識(shí)別、面部識(shí)別，是基于人的臉部特征信息進(jìn)行身份識(shí)別的一種生物識(shí)別技術(shù)。人臉識(shí)別涉及的技術(shù)主要包括計(jì)算機(jī)視覺、圖像處理等。

人臉識(shí)別系統(tǒng)的研究始于20世紀(jì)60年代，之后，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和光學(xué)成像技術(shù)的發(fā)展，人臉識(shí)別技術(shù)水平在20世紀(jì)80年代得到不斷提高。在20世紀(jì)90年代后期，人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)入初級(jí)應(yīng)用階段。目前，人臉識(shí)別技術(shù)已廣泛應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域，如金融、司法、公安、邊檢、航天、電力、教育、醫(yī)療等。

有一個(gè)關(guān)于人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用的有趣案例：張學(xué)友獲封“逃犯克星”，因?yàn)榫嚼萌四樧R(shí)別技術(shù)在其演唱會(huì)上多次抓到了在逃人員。

2018年4月7日，張學(xué)友南昌演唱會(huì)開始后，看臺(tái)上一名粉絲便被警方帶離現(xiàn)場(chǎng)。實(shí)際上，他是一名逃犯，安保人員通過(guò)人像識(shí)別系統(tǒng)鎖定了在看臺(tái)上的他;

2018年5月20日，張學(xué)友嘉興演唱會(huì)上，犯罪嫌疑人于某在通過(guò)安檢門時(shí)被人臉識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別出是逃犯，隨后被警方抓獲。隨著人臉識(shí)別技術(shù)的進(jìn)一步成熟和社會(huì)認(rèn)同度的提高，其將應(yīng)用在更多領(lǐng)域，給人們的生活帶來(lái)更多改變。

3. 機(jī)器翻譯

機(jī)器翻譯是計(jì)算語(yǔ)言學(xué)的一個(gè)分支，是利用計(jì)算機(jī)將一種自然語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為另一種自然語(yǔ)言的過(guò)程。機(jī)器翻譯用到的技術(shù)主要是神經(jīng)機(jī)器翻譯技術(shù)(Neural Machine Translation，NMT)，該技術(shù)當(dāng)前在很多語(yǔ)言上的表現(xiàn)已經(jīng)超過(guò)人類。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快及互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，機(jī)器翻譯技術(shù)在促進(jìn)政治、經(jīng)濟(jì)、文化交流等方面的價(jià)值凸顯，也給人們的生活帶來(lái)了許多便利。例如我們?cè)陂喿x英文文獻(xiàn)時(shí)，可以方便地通過(guò)有道翻譯、Google翻譯等網(wǎng)站將英文轉(zhuǎn)換為中文，免去了查字典的麻煩，提高了學(xué)習(xí)和工作的效率。

4. 聲紋識(shí)別

生物特征識(shí)別技術(shù)包括很多種，除了人臉識(shí)別，目前用得比較多的有聲紋識(shí)別。聲紋識(shí)別是一種生物鑒權(quán)技術(shù)，也稱為說(shuō)話人識(shí)別，包括說(shuō)話人辨認(rèn)和說(shuō)話人確認(rèn)。

聲紋識(shí)別的工作過(guò)程為，系統(tǒng)采集說(shuō)話人的聲紋信息并將其錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)說(shuō)話人再次說(shuō)話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)采集這段聲紋信息并自動(dòng)與數(shù)據(jù)庫(kù)中已有的聲紋信息做對(duì)比，從而識(shí)別出說(shuō)話人的身份。

相比于傳統(tǒng)的身份識(shí)別方法(如鑰匙、證件)，聲紋識(shí)別具有抗遺忘、可遠(yuǎn)程的鑒權(quán)特點(diǎn)，在現(xiàn)有算法優(yōu)化和隨機(jī)密碼的技術(shù)手段下，聲紋也能有效防錄音、防合成，因此安全性高、響應(yīng)迅速且識(shí)別精準(zhǔn)。

同時(shí)，相較于人臉識(shí)別、虹膜識(shí)別等生物特征識(shí)別技術(shù)，聲紋識(shí)別技術(shù)具有可通過(guò)電話信道、網(wǎng)絡(luò)信道等方式采集用戶的聲紋特征的特點(diǎn)，因此其在遠(yuǎn)程身份確認(rèn)上極具優(yōu)勢(shì)。

目前，聲紋識(shí)別技術(shù)有聲紋核身、聲紋鎖和黑名單聲紋庫(kù)等多項(xiàng)應(yīng)用案例，可廣泛應(yīng)用于金融、安防、智能家居等領(lǐng)域，落地場(chǎng)景豐富。

5. 智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人是一種利用機(jī)器模擬人類行為的人工智能實(shí)體形態(tài)，它能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)義理解，具有業(yè)務(wù)推理、話術(shù)應(yīng)答等能力。

當(dāng)用戶訪問(wèn)網(wǎng)站并發(fā)出會(huì)話時(shí)，智能客服機(jī)器人會(huì)根據(jù)系統(tǒng)獲取的訪客地址、IP和訪問(wèn)路徑等，快速分析用戶意圖，回復(fù)用戶的真實(shí)需求。同時(shí)，智能客服機(jī)器人擁有海量的行業(yè)背景知識(shí)庫(kù)，能對(duì)用戶咨詢的常規(guī)問(wèn)題進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，提高應(yīng)答準(zhǔn)確率。

智能客服機(jī)器人廣泛應(yīng)用于商業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷場(chǎng)景，為客戶解決問(wèn)題、提供決策依據(jù)。同時(shí)，智能客服機(jī)器人在應(yīng)答過(guò)程中，可以結(jié)合豐富的對(duì)話語(yǔ)料進(jìn)行自適應(yīng)訓(xùn)練，因此，其在應(yīng)答話術(shù)上將變得越來(lái)越精確。

隨著智能客服機(jī)器人的垂直發(fā)展，它已經(jīng)可以深入解決很多企業(yè)的細(xì)分場(chǎng)景下的問(wèn)題。比如電商企業(yè)面臨的售前咨詢問(wèn)題，對(duì)大多數(shù)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶所咨詢的售前問(wèn)題普遍圍繞價(jià)格、優(yōu)惠、貨品來(lái)源渠道等主題，傳統(tǒng)的人工客服每天都會(huì)對(duì)這幾類重復(fù)性的問(wèn)題進(jìn)行回答，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)為存在更多復(fù)雜問(wèn)題的客戶群體提供服務(wù)。

而智能客服機(jī)器人可以針對(duì)用戶的各類簡(jiǎn)單、重復(fù)性高的問(wèn)題進(jìn)行解答，還能為用戶提供全天候的咨詢應(yīng)答、解決問(wèn)題的服務(wù)，它的廣泛應(yīng)用也大大降低了企業(yè)的人工客服成本。



6. 智能外呼機(jī)器人

智能外呼機(jī)器人是人工智能在語(yǔ)音識(shí)別方面的典型應(yīng)用，它能夠自動(dòng)發(fā)起電話外呼，以語(yǔ)音合成的自然人聲形式，主動(dòng)向用戶群體介紹產(chǎn)品。

在外呼期間，它可以利用語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)獲取客戶意圖，而后采用針對(duì)性話術(shù)與用戶進(jìn)行多輪交互會(huì)話，最后對(duì)用戶進(jìn)行目標(biāo)分類，并自動(dòng)記錄每通電話的關(guān)鍵點(diǎn)，以成功完成外呼工作。

從2018年年初開始，智能外呼機(jī)器人呈現(xiàn)出噴井式興起狀態(tài)，它能夠在互動(dòng)過(guò)程中不帶有情緒波動(dòng)，并且自動(dòng)完成應(yīng)答、分類、記錄和追蹤，助力企業(yè)完成一些煩瑣、重復(fù)和耗時(shí)的操作，從而解放人工，減少大量的人力成本和重復(fù)勞動(dòng)力，讓員工著力于目標(biāo)客群，進(jìn)而創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值。當(dāng)然智能外呼機(jī)器人也帶來(lái)了另一面，即會(huì)對(duì)用戶造成頻繁的打擾。

基于維護(hù)用戶的合法權(quán)益，促進(jìn)語(yǔ)音呼叫服務(wù)端健康發(fā)展，2020年8月31日國(guó)家工信部下發(fā)了《通信短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》，意味著未來(lái)的外呼服務(wù)，無(wú)論人工還是人工智能，都需要持證上崗，而且還要在監(jiān)管的監(jiān)視下進(jìn)行，這也對(duì)智能外呼機(jī)器人的用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。

7. 智能音箱

智能音箱是語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)的電子產(chǎn)品類應(yīng)用與載體，隨著智能音箱的迅猛發(fā)展，其也被視為智能家居的未來(lái)入口。究其本質(zhì)，智能音箱就是能完成對(duì)話環(huán)節(jié)的擁有語(yǔ)音交互能力的機(jī)器。通過(guò)與它直接對(duì)話，家庭消費(fèi)者能夠完成自助點(diǎn)歌、控制家居設(shè)備和喚起生活服務(wù)等操作。

支撐智能音箱交互功能的前置基礎(chǔ)主要包括將人聲轉(zhuǎn)換成文本的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(Automatic Speech Recognition，ASR)技術(shù)，對(duì)文字進(jìn)行詞性、句法、語(yǔ)義等分析的自然語(yǔ)言處理(Natural Language Processing，NLP)技術(shù)，以及將文字轉(zhuǎn)換成自然語(yǔ)音流的語(yǔ)音合成技術(shù)(Text To Speech，TTS)技術(shù)。

在人工智能技術(shù)的加持下，智能音箱也逐漸以更自然的語(yǔ)音交互方式創(chuàng)造出更多家庭場(chǎng)景下的應(yīng)用。



8. 個(gè)性化推薦

個(gè)性化推薦是一種基于聚類與協(xié)同過(guò)濾技術(shù)的人工智能應(yīng)用，它建立在海量數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上，通過(guò)分析用戶的歷史行為建立推薦模型，主動(dòng)給用戶提供匹配他們的需求與興趣的信息，如商品推薦、新聞推薦等。

個(gè)性化推薦既可以為用戶快速定位需求產(chǎn)品，弱化用戶被動(dòng)消費(fèi)意識(shí)，提升用戶興致和留存黏性，又可以幫助商家快速引流，找準(zhǔn)用戶群體與定位，做好產(chǎn)品營(yíng)銷。

個(gè)性化推薦系統(tǒng)廣泛存在于各類網(wǎng)站和App中，本質(zhì)上，它會(huì)根據(jù)用戶的瀏覽信息、用戶基本信息和對(duì)物品或內(nèi)容的偏好程度等多因素進(jìn)行考量，依托推薦引擎算法進(jìn)行指標(biāo)分類，將與用戶目標(biāo)因素一致的信息內(nèi)容進(jìn)行聚類，經(jīng)過(guò)協(xié)同過(guò)濾算法，實(shí)現(xiàn)精確的個(gè)性化推薦。

9. 醫(yī)學(xué)圖像處理

醫(yī)學(xué)圖像處理是目前人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域的典型應(yīng)用，它的處理對(duì)象是由各種不同成像機(jī)理，如在臨床醫(yī)學(xué)中廣泛使用的核磁共振成像、超聲成像等生成的醫(yī)學(xué)影像。

傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)影像診斷，主要通過(guò)觀察二維切片圖去發(fā)現(xiàn)病變體，這往往需要依靠醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷。而利用計(jì)算機(jī)圖像處理技術(shù)，可以對(duì)醫(yī)學(xué)影像進(jìn)行圖像分割、特征提取、定量分析和對(duì)比分析等工作，進(jìn)而完成病灶識(shí)別與標(biāo)注，針對(duì)腫瘤放療環(huán)節(jié)的影像的靶區(qū)自動(dòng)勾畫，以及手術(shù)環(huán)節(jié)的三維影像重建。

該應(yīng)用可以輔助醫(yī)生對(duì)病變體及其他目標(biāo)區(qū)域進(jìn)行定性甚至定量分析，從而大大提高醫(yī)療診斷的準(zhǔn)確性和可靠性。另外，醫(yī)學(xué)圖像處理在醫(yī)療教學(xué)、手術(shù)規(guī)劃、手術(shù)仿真、各類醫(yī)學(xué)研究、醫(yī)學(xué)二維影像重建中也起到重要的輔助作用。



10. 圖像搜索

圖像搜索是近幾年用戶需求日益旺盛的信息檢索類應(yīng)用，分為基于文本的和基于內(nèi)容的兩類搜索方式。傳統(tǒng)的圖像搜索只識(shí)別圖像本身的顏色、紋理等要素，基于深度學(xué)習(xí)的圖像搜索還會(huì)計(jì)入人臉、姿態(tài)、地理位置和字符等語(yǔ)義特征，針對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的分析與匹配。

該技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，不僅是為了滿足當(dāng)下用戶利用圖像匹配搜索以順利查找到相同或相似目標(biāo)物的需求，更是為了通過(guò)分析用戶的需求與行為，如搜索同款、相似物比對(duì)等，確保企業(yè)的產(chǎn)品迭代和服務(wù)升級(jí)在后續(xù)工作中更加聚焦。